Support technique

Notre engagement pour un service de proximité se traduit de façon concrète par une répartition optimale de nos collaborateurs techniques sur l’ensemble de nos territoires.

Tous les moyens sont ainsi déployés pour fluidifier les déplacements sur site, réduire les délais d’attente au maximum et optimiser la disponibilité opérationnelle de vos instruments.

Grâce à cette stratégie, nos intervenants se trouvent au plus près des instruments à leur charge, de façon à optimiser leurs déplacements, avec l’ambition de minimiser l’impact écologique de nos activités.

Nos personnels techniques sont compétents pour intervenir sur l’ensemble des matériels commercialisés par JEOL Ltd, et installés dans nos territoires de compétence. Tous les moyens sont mis à leur disposition pour leur assurer:

• Une formation continue permettant de répondre de façon prioritaire aux attentes de nos clients.
• Un suivi récurrent de leurs habilitations et compétences sur site ou à distance, de sorte à apporter les ajustements nécessaires.
• Une mise à disposition de moyens techniques et humains indispensables pour assurer des interventions de qualité sur site ou à distance.
• Une gestion autonome des parcs d’instruments suivant leur répartition régionale, alliant proximité, réactivité et efficacité.

Nous avons à cœur de déployer des prestations d’installation respectant un cahier de charges précis, avec l’ambition d’offrir les meilleures conditions et confort de travail. Raison pour laquelle JEOL s’attache activement à :

• Réaliser l’acheminement de l’instrument à installer, du lieu de production jusqu’au site de destination dans les conditions optimales.
• Respecter les procédures administratives se rapportant à l’importation des instruments (certification OEA) ainsi qu’à leur libre circulation (marquage CE).
• Couvrir tous les aspects liés au transport et à la sécurité des matériels jusqu’au site final.
• Coordonner toutes les ressources humaines et matérielles nécessaires à la finalisation des opérations.
• Assurer la prise en main efficiente des instruments installés par les utilisateurs concernés, de sorte à favoriser leur autonomie

La maintenance préventive est une opération capitale pour la préservation des performances de votre équipement JEOL sur le long terme. Son exécution est recommandée sur une base annuelle, et consiste en l’implémentation d’un protocole d’actions destinées à :

• Évaluer l’état de fonctionnement de votre instrument.
• Inspecter de façon intégrale l’état des pièces critiques et des points sensibles.
• Détecter les usures éventuelles de pièces et procéder aux remplacements préventifs.
• Faire un point sur les usages des clients et le respect des bonnes pratiques de travail.
• Établir un rapport d’intervention résumant les actions réalisées et des recommandations de l’ingénieur (upgrade informatique, acquisition de matériel etc.).

Pour toute intervention corrective ou curative, JEOL s’engage à mobiliser ses équipes en région dans les meilleurs délais possibles, en fonction de la criticité de la situation et des disponibilités de nos intervenants de proximité.

L’utilisation optimale de votre instrument JEOL nécessite qu’il soit installé dans un environnement idéalement dépourvu de toute nuisance extérieure (champ magnétique, flux d’air, vibrations). Raison pour laquelle des relevés préliminaires sont préconisés dans l’optique de prévenir tout écart rapporté aux spécifications du constructeur.
En fonction des environnements constatés, JEOL dispose d’équipements matériels capables d’apporter les corrections nécessaires et délivrer un environnement proche des recommandations établies.

Quel que soit le niveau de connaissance ou de compétence de vos équipes en rapport avec la prise en main de vos instruments JEOL, nous sommes en capacité de :

• Délivrer des programmes d’initiation à nos instruments, adaptés aux besoins du personnel cible.
• Planifier des sessions théoriques et pratiques sur site, tenant compte de vos contraintes et besoins.
• Fournir une assistance personnalisée, en fonction des attentes formulées et des niveaux de compétence recherchés.

Nous sommes là pour vous. N’hésitez pas à contacter votre interlocuteur JEOL pour vous procurer l’accompagnement nécessaire, dans une démarche de développement ou renforcement de compétence.